POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que PER TE usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
PER TE está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
PER TE Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
TERMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por Per Té, empresa dedicada a la producción y comercialización de tés, infusiones y aromáticas naturales, adquiridos a través de medios digitales o venta directa en línea, así como su entrega a domicilio mediante empresas transportadoras o servicios de mensajería aliados (en adelante, los “Terceros Logísticos”).
2. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en los canales oficiales de Per Té, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales rigen la relación comercial entre el comprador y nuestra empresa.
El uso de nuestros canales digitales implica la aceptación expresa de las políticas aquí establecidas, así como del tratamiento de datos personales descrito en nuestra Política de Privacidad.
3. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar la transacción mediante los medios de pago habilitados.
Una vez confirmada la compra, Per Té enviará al correo electrónico registrado un comprobante con el detalle de los productos, valor total y datos de envío.
La confirmación del pago por parte de la entidad bancaria o plataforma de pagos es requisito indispensable para proceder al despacho del pedido.
4. Despacho y entrega
Los envíos se realizan a través de Terceros Logísticos seleccionados por su cobertura, confiabilidad y cumplimiento.
El tiempo estimado de entrega varía según el destino y será informado antes de finalizar la compra.
Una vez entregado el paquete al transportador, el cliente recibirá un número de guía o seguimiento para rastrear su pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Per Té, como demoras del operador logístico, condiciones climáticas o días festivos.
En caso de zonas rurales o de difícil acceso, el envío podrá requerir tiempos adicionales.
5. Responsabilidad del envío
Per Té garantiza que los productos se entregan en perfectas condiciones al transportador.
Desde el momento en que el pedido es entregado al Tercero Logístico, la responsabilidad sobre pérdida, daño o retraso recae sobre dicho operador, conforme a sus propios términos y condiciones.
En caso de extravío o daño durante el transporte, Per Té gestionará el reclamo ante el operador logístico y brindará acompañamiento al cliente para la reposición o reembolso, según corresponda.
6. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detecta daños, alteraciones o faltantes, deberá dejar constancia en la guía del transportador o rechazar el pedido y notificarlo a Per Té dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni manipulado, y se conserve en su empaque original y en óptimas condiciones.
Los costos de transporte asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque o alterado el sello de seguridad, por razones de higiene y salud pública.
En caso de retracto o devolución aprobada, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de Per Té.
8. Garantía de calidad
Todos los productos de Per Té cuentan con garantía por defectos de calidad o envasado.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente, adjuntar evidencia fotográfica del inconveniente y el comprobante de compra.
No aplica garantía por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
9. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Per Té, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
La información será utilizada únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos, realizar seguimiento posventa y mantener comunicación comercial legítima.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos escribiendo al correo electrónico oficial de atención al cliente.
10. Modificaciones
Per Té se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las compras efectuadas antes de cualquier modificación se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se resolverá conforme a la normatividad colombiana sobre comercio electrónico y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y podrá ser conocida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o los mecanismos de conciliación legalmente establecidos.e cualquier modificación se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.